МБУК НЦБС

«НОВОЧЕРКАССКАЯ

ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ

БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА»

 

ИНСТРУКЦИЯ                                                                             УТВЕРЖДАЮ

О порядке учета статистических                                               Директор МБУК НЦБС

показателей работы                                                                     ___________ А.А.Логинова

                                                                                                          «__» ________ 2017 г.

 

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.      Данная Инструкция определяет единый порядок и требования к организации учета обслуживания пользователей и является обязательной для исполнения в структурных подразделениях МБУК НЦБС при фиксировании учета обслуживания.

1.2.      Инструкция предназначена для персонала всех структурных подразделений библиотеки, занятых обслуживанием.

1.3.      Инструкция разработана на основании ГОСТа Р 7.0.20-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления», Порядка учета документов, входящих в состав библиотечного фонда, утвержденного Приказом МК РФ от 08.10.2012 № 1077; Указаний по заполнению формы федерального статистического наблюдения Форма 6-НК, утвержденной Приказом Росстата от 07.12.2016 N 764 «Об утверждении статистического инструментария для организации Министерством культуры Российской Федерации федерального статистического наблюдения за деятельностью организаций культуры».

1.4.      В Инструкции используются следующие основные термины с соответствующими определениями по ГОСТу 7.73-96 «Поиск и распространение информации. Термины и определения», ГОСТу 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность. Библиография. Термины и определения», ГОСТу Р 7.0.20-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления», ГОСТу 7.83-2001 «Электронные издания. Основные виды и выходные сведения», а также систематизированному толковому словарю по информатике и библиотечному делу:

База данных: набор данных, который достаточен для установленной цели и представлен на машиночитаемом носителе в виде, позволяющем осуществлять автоматизированную переработку содержащейся в нём информации.

Библиотечно-информационная услуга: конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдача документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.).

Библиотечное мероприятие: вид библиотечной услуги, представляющий собой совокупность действий и организационных форм, ориентированных на целевые группы участников для удовлетворения их потребностей в знании, информации, повышении квалификации, получении навыков работы с библиотечно-информационными ресурсами, общении.

Выгруженная запись: 1) библиографическая запись в машиночитаемом формате из справочно-библиографического аппарата библиотеки, сохраненная пользователем; 2) библиографическая запись в машиночитаемом формате, предоставленная библиотекой для включения в другие информационно-библиотечные системы.

Выдача документа: предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда по запросу пользователя, включая полученный библиотекой из других фондов по всем видам абонемента и всем формам доставки документов, в том числе предоставление доступа к электронному документу или его части.

Годовой комплект: совокупность номеров (выпусков) периодических изданий за год, принимаемая за одну учетную единицу фонда и выдачи документов.

Единица учета библиотечного фонда: унифицированный показатель величины библиотечного фонда, предусматривающий подсчет документов по условным единицам учета и названиям в качестве основных параметров; дополнительными единицами учета являются метр полок, годовой комплект, подшивка (переплетная единица), количество гигабайт, занятых электронными документами в базах данных библиотеки.

Загруженная запись: библиографическая запись в машиночитаемом формате, полученная библиотекой из других информационно-библиотечных систем для пополнения собственного справочно-библиографического аппарата.

Запрос пользователя библиотеки: требование пользователя библиотеки на предоставление библиотечной услуги.

Коллективный читательский формуляр: вид группового обслуживания пользователей. Под коллективом пользователей понимается организованная группа, состоящая из сотрудников учреждения, учащихся учебных заведений, группа детского сада, детское объединение (клуб, кружок и т. д.)  Читательский формуляр заполняется на руководителя группы. К формуляру прилагается список членов группы.

Консультация: ответ на запрос пользователя, содержащий   конкретные запрашиваемые данные, а указывающий путь к их самостоятельному получению.

Копия документа: идентичное воспроизведение содержания и/или внешнего облика документа на любом носителе и в любых формах представления.

Мероприятие: совокупность действий, организационных форм, ориентированных на контактные группы пользователей в целях удовлетворения их потребностей в знании, информации, общении, отдыхе.

Обращение к веб-сайту библиотеки: сеанс взаимодействия пользователя с сайтом, включающий просмотр не менее одной страницы; приравнивается к посещению библиотеки.

Отказ: неудовлетворенный запрос пользователя на ресурсы и услуги по профилю библиотеки.

Подшивка (переплетная единица): совокупность номеров периодических изданий (документов), сшитых, переплетенных или скрепленных другим способом в одно целое и принимаемых за одну учетную единицу фонда и выдачи документов.

Полнотекстовая база данных: текстовая база первичных данных, содержащая полные тексты документов.

Пользователь (читатель, абонент, посетитель мероприятия) библиотеки: физическое лицо (индивидуальный пользователь) или юридическое лицо (коллективный пользователь), обращающееся в библиотеку за библиотечно-информационными услугами.

Посетитель библиотечного мероприятия: человек, принимающий участие в библиотечном мероприятии и зарегистрированный в установленных библиотекой формах учета и отчетности.

Посещение: приход пользователя в помещение библиотеки с целью получения библиотечно-информационной услуги, участия в библиотечном мероприятии, использования библиотечного пространства для общения, обращения к ее веб-сайтам.

Поступление: документ, включенный в установленном порядке в фонд библиотеки за отчетный период (месяц, квартал, год).

Удаленный пользователь: физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки вне ее стен, в том числе посредством информационно-телекоммуникационных сетей.

Экземпляр: каждая отдельная единица документа, включаемая в фонд или выбывающая из него.

Электронное издание: электронный документ, прошедший редакционно-издательскую обработку, предназначенный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения.

Электронный документ на съемном носителе: электронный документ, записанный на отдельный материальный объект, который не является неотъемлемой частью конфигурации компьютера.

1.5.      Основными формами первичной учетной документации в библиотеке при обслуживании пользователей являются:

- карточка регистрации читателя;

- IP адрес удаленного пользователя библиотеки, зарегистрированный на сайте библиотеки с помощью системы интернет-статистики;

- читательский формуляр,

- регистрационная карточка абонента МБА,

- лист (тетрадь) учета статистики структурного подразделения,

- электронный заказ на документ удаленного пользователя,

- договор с юридическим лицом на информационно-библиотечное обслуживание,

- бланк-заказ на документ по МБА.

1.6.      Основными формами документации для фиксирования суммарного учета в структурных подразделениях являются лист (тетрадь) учета статистики структурного подразделения, тетрадь учета номеров и Дневник работы структурного подразделения.     

Данные суммарного учета структурного подразделения фиксируются ежедневно. Факультативные записи в разделах Дневника работы структурного подразделения определяются каждым структурным подразделением самостоятельно.

1.7.      В структурных подразделениях, обслуживающих пользователей, суммарный учет статистики осуществляют ведущие специалисты. В их должностной инструкции обязательно фиксируются эти обязанности и ответственность за достоверность предоставленной информации.

1.8.      Контроль учета статистических данных в структурном подразделении еженедельно осуществляет заведующий структурным подразделением.

1.9.      Заведующие отделами, главные и ведущие специалисты, отвечающие за организацию учета в структурном подразделении, несут персональную административную ответственность в случае обнаружения недостатков в учете обслуживания пользователей, повлекших за собой предоставление недостоверной статистической информации и искажение официальной статистической отчетности библиотеки в соответствии со ст.13.19 Закона РФ «Об ответственности за нарушение порядка предоставления государственной статистической отчетности» от 13.05.92 № 2761-1.

1.10.  В библиотеке устанавливаются следующие сроки отчетности:

ежедневно, до 11 часов статистические данные за предыдущий день фиксируются в Дневнике работы библиотеки;

ежемесячно, представляются сведения об учете удаленных пользователей, зафиксированных статистическими счетчиками заместителю директора по библиотечной работе;

ежеквартально, не позднее 2 числа следующего месяца, заведующая структурным подразделением предоставляет заместителю директора по библиотечной работе статистические данные по учету обслуживания пользователей библиотеки за прошедший период;

ежегодно, не позднее 10 января, зав. отделом обслуживания предоставляет зам. директора статистические данные по учету обслуживания пользователей библиотеки за год для составления годового отчета и заполнения формы 6-НК федерального государственного статистического наблюдения.

 

II. УЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

2.1.      Понятие «пользователь библиотеки» рассматривается как обобщающее – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки: читатель, посетитель мероприятия, абонент, пользователь, обращающийся в библиотеку через электронные информационные сети.

2.2.      Общее количество пользователей  будет состоять из суммы обращающихся в библиотеку: читателей, абонентов информации, посетителей мероприятий и удаленных пользователей, пользующихся услугами библиотеки вне ее стен, в том числе посредством информационно-телекоммуникационных сетей.

2.3.      Единицей учета пользователей является:

- физическое лицо, зарегистрированное в карточке учета регистрационной картотеки, электронной БД пользователей;

- IP адрес удаленного пользователя библиотеки, зарегистрированный на сайте библиотеки с помощью системы интернет-статистики;

- физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в тетради абонентов МБА.

2.4.      Единицей учета абонентов информации является индивидуальный (лицо) или коллективный (организация) абонент, зарегистрированный в картотеке информирования.

2.5.      Учет пользователей в библиотеке ведется по числу пользователей, обслуженных всеми структурными подразделениями и зафиксированных в регистрационных картотеках этих подразделений. Учет ведется согласно порядковым номерам записи или перерегистрации пользователей по утвержденной форме.

2.6.      Основанием для учета пользователей в структурных подразделениях библиотеки является их обращение в данный отдел с целью получения, возврата документов, продления сроков пользования ими, получения справки или поиска информационных ресурсов в базах данных и сети Интернет, участия в массовом мероприятии.

2.7.      Запись пользователя производится в соответствии с Правилами пользования библиотекой.

2.8.      Допускается использование коллективного читательского формуляра при обслуживании организованных групп пользователей. Учет посещений ведется по количеству членов группы.

2.9.      Общее количество пользователей МБУК НЦБС за текущий год определяется суммированием числа пользователей, обслуженных каждым структурным подразделением.

2.10.  Перерегистрация пользователей проводится ежегодно с 1 января во всех структурных подразделениях библиотеки.

2.11.  Единицей учета абонентов межбиблиотечного абонемента (далее - МБА) является один абонент, т.е. физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в регистрационной карточке абонента МБА.

2.12.  Единицей учета удаленных пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети, является код пользователя (физического или юридического лица или организации), зарегистрированный на сайте библиотеки и зафиксированный с помощью системы интернет-статистики.

2.13.  Учет общего числа удаленных пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети, осуществляется по количеству неодинаковых кодов лиц и организаций, зарегистрированных на сервере библиотеки и, зафиксированных статистическими счетчиками, установленными на web-сайте библиотеки.

2.14.  Обслуживание сотрудников библиотеки осуществляется в отделах обслуживания на общих основаниях с обязательной регистрацией в учетно-регистрационной картотеке.

 

III. УЧЕТ ПОСЕЩЕНИЙ И ОБРАЩЕНИЙ

3.1.      Посещением библиотеки считается каждый приход пользователя в библиотеку или любое структурное подразделение для записи, перерегистрации, получения, возврата документов и продления сроков пользования ими, получения услуги по свободному обмену книг, получения справок и консультаций, работы со справочно-библиографическим аппаратом, участия в массовых мероприятиях и выставках, проводимых библиотекой, а также для поиска информационных ресурсов в базах данных и Интернет и получения в удаленном режиме доступа к полнотекстовым, фактографическим и библиографическим базам данных.

3.2.      Обращением считается запрос удаленных пользователей, полученный по почте, телефону, факсу, информационно-телекоммуникационным сетям (Интеренет) на получение услуг по электронной доставке документов, продлению документов on-line, виртуальному справочному обслуживанию и другим информационным ресурсам и услугам, доступным на сайтах библиотеки.

3.3.      Посещение или обращение является количественным показателем библиотечной статистики и характеризует объем работы библиотеки и читательскую активность.

3.4.      Единицей учета посещений является посещение – приход пользователя в библиотеку или внестационарный пункт обслуживания, зарегистрированный в читательском билете, листе учета статистики, формуляре книги, листке посещения массового мероприятия, тетради посещения выставок, тетради посещения Свободного обмена книг.

3.5.      Единицей учета обращений к электронной библиотечно-информационной сети является одно обращение на сайт библиотеки, зарегистрированного счетчиком как 1 визит.

3.6.      Единицей учета обращений на продление пользователем сроков возврата документов, справкой является телефонный звонок, зафиксированный в листке учета ежедневной статистики.

3.7.      Учет обращений за электронной доставкой документов ведется отделом автоматизации, сектором МБА, другими структурными подразделениями, осуществляющими данную услугу.

3.8.      В 1 части Дневника работы структурного подразделения ежедневно отражается общее количество посещений структурного подразделения, а в 3 части - по дате проведения - количество посещений массового мероприятия, форма его проведения и название.

Число посещений массового мероприятия суммируется к цифре посещений структурного подразделения за этот день.

3.9.      Количество обращений к сайту, по почте, телефону, факсу суммируется с количеством посещений, учтенных каждым структурным подразделением составляет общее количество посещений МБУК НЦБС.

 

IV. УЧЕТ ЗАПРОСОВ НА ДОКУМЕНТЫ И ИХ КОПИИ

4.1.      Единицей подсчета запросов пользователей является запрос на одну единицу учета библиотечного фонда, одну справку, одну копию документа и т.д., вне зависимости от формы его подачи.

4.2.      Единицей учета запросов на документы и их копии является устный или письменный запрос на один экземпляр документа или копии, справку, консультацию зарегистрированный на бланке или в иной установленной библиотекой форме.

4.3.      Учет общего числа запросов осуществляется суммированием выдачи документов или их копий ,выданных справок, консультаций и количества отказов на документы.

 

V. УЧЕТ ВЫДАЧИ ДОКУМЕНТОВ И ИХ КОПИЙ

5.1.      Выдача документов – абсолютный показатель библиотечной статистики, отражающий число представленных пользователям документов. Характеризует использование библиотечного фонда и дает оценку деятельности библиотеки с точки зрения ее социальной эффективности.

5.2.      Единицей учета выдачи для всех видов изданий и их копий является экземпляр, полученный пользователем по его запросу.

5.3.      Единицей учета выданных документов удаленным пользователям посредством сайта является зарегистрированное счетчиком количество «просмотров» при обращении к веб-сайту библиотеки и сайту «Донская электронная библиотека».

5.4.      Единицами учета копий являются: бумажных копий (ксерокопии, распечатки) – страница; электронных копий, полученных путем сканирования – страница; электронных копий, полученных путем скачивания – файл.

5.5.      Учет выдачи документов производится по числу выданных экземпляров, зарегистрированных в читательском формуляре, книжном формуляре, бланке-заказе МБА, а также зафиксированных интернет-статистикой.

5.6.      Выборочный учет выдачи документов допускается только в читальных залах структурных подразделений, которые имеют открытый доступ пользователей к документам библиотечного фонда, с числом посадочных мест более 50-ти. Выборочный учет производится в соответствии с Инструкцией по выборочному учету, утверждаемой директором библиотеки.

5.7.      Продление срока пользования документом по просьбе читателя (в т.ч. по телефону, Интернет) рассматривается как новая выдача документа.

5.8.      Допускается использование коллективного читательского формуляра при обслуживании организованных групп пользователей.

Учет выдачи документов ведется по числу выданных экземпляров, зарегистрированных в групповом формуляре умноженном на количество членов группы.

5.9.      При выдаче изданий из одного структурного подразделения библиотеки в другое учет выдачи проводится структурным подразделением, непосредственно осуществляющим выдачу изданий пользователю или абоненту МБА.

5.10.  Учет общего числа выданных документов в библиотеке производится суммированием числа экземпляров, зарегистрированных каждым структурным подразделением библиотеки.

5.11.  Учет выдачи документов с выставки осуществляется на основании отметок в книжных формулярах и входит в общее число выданных документов.

5.12.  Единицей учета выдачи газет и журналов является экземпляр или подшивка, полученная пользователем по его запросу.

5.13.  Учет выдачи нот, карт, изоизданий, патентов, стандартов, объединенных или хранящихся в папках, коробках, комплектах, подшивках, производится по числу экземпляров документов, полученных пользователем в соответствии с его запросом.

5.14.  Выдача книг или брошюр, выпущенных в объединяющей их издательской папке (обложке, коробке), учитывается по числу экземпляров, полученных пользователем в соответствии с его запросом.

5.15.  Выдача журналов, объединенных в подшивку (месячную, квартальную, полугодовую, годовую) учитывается по числу номеров или выпусков, полученных пользователем в соответствии с его запросом.

5.16.  Выдача изоизданий (плакатов, художественных репродукций, открыток, фотоматериалов), объединенных общей обложкой, оберткой или издательской папкой, учитывается по числу папок или обложек (а не плакатов, открыток, репродукций, находящихся в них), выданных пользователю.

5.17.  Выдача нотных изданий, состоящих из нескольких партий (голосов), объединенных одной издательской папкой (обложкой), учитываются по числу папок (а не партий), выданных пользователю.

Отдельные партии (голоса) и партитура (клавир), изданные раздельно, учитываются как разные экземпляры.

5.18.  Выдача картографических изданий (карт и атласов), объединенных общим названием, учитывается как один экземпляр.

5.19.  Выдача описаний изобретений к авторским свидетельствам, патентам, хранящихся в коробках, учитывается по числу экземпляров, полученных пользователем в соответствии с его запросом.

5.20.  Выдача приложений к отдельным видам издания, имеющих индивидуальное заглавие и выходные данные, учитывается как самостоятельная выдача.

5.21.  Выдача неопубликованных материалов, сброшюрованных или содержащихся в отдельной папке (подборки ксерокопий публикаций по какой - то теме, персоне и т.п.), учитывается по числу папок, выданных пользователю.

5.22.  Выдача компакт-дисков, аудиокассет, видеокассет, грампластинок учитывается по количеству выданных кассет, дисков.

5.23.  Выдача аудио-видеодокументов, являющихся приложением к произведениям печати (книге, журналу), не учитывается.

5.24.  Выдача электронных изданий учитывается по количеству оптических дисков (CD-ROM и мультимедиа).

5.25.  Выдача комплектов электронных изданий, объединенных общей обложкой, учитывается по количеству дискет и оптических дисков (CD-ROM и мультимедиа) в обложке.

В листе учета статистики структурного подразделения, во 2 части Дневника работы структурного подразделения, выдача электронных изданий показывается с пометкой «в том числе выдача электронных изданий».

5.26.  Выдача электронных документов из полнотекстовых баз данных, в том числе правовых, учитывается по количеству фактически выданных пользователю экземпляров документов.

В листе учета статистики структурного подразделения, во 2 части Дневника работы структурного подразделения выдача электронных документов из полнотекстовых баз данных показывается с пометкой «в том числе выдача электронных документов».

5.27.  Учет выдачи электронных документов из «Донской электронной библиотеки» осуществляется по количеству экземпляров документов, к которым обратились локальные и удаленные пользователи библиотеки, на основе данных предоставленных ДГПБ.

5.28.  Учет выдачи периодических изданий ведется ежедневно (в каждый номер вклеивается листок выдачи, где проставляется номер читательского билета и дата использования журнала). Допускается производить учет с полок открытого доступа с помощью выборочного учета согласно п. 5.6 данной Инструкции в читальных залах с числом посадочных мест более 50-ти.

5.29.  Учет копий документов ведется в листах учета статистики структурного подразделения, Дневнике работы структурного подразделения.

5.30.  Учет платных копий, изготовленных по запросам читателей специальным подразделением, осуществляющим платные услуги (отдел автоматизации библиотечных процессов) осуществляется в первичных учетных формах (журнал учета) и входит в общее число выданных документов.

 

VI. УЧЕТ СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

6.1.      Учету подлежат запросы пользователей, обратившихся лично, по телефону, электронной почте, через сайт ЦБС или социальные сети, выполненные в устной или письменной форме.

6.2.      Единицей учета разовых запросов на справочно-информационное обслуживание является запрос.

6.2.1.      Учет разовых запросов на справочно-информационное обслуживание проводится по числу:

- затребованных тем (для тематических библиографических запросов);

- библиографических записей, требующих уточнения (для запросов на библиографическое уточнение);

- документов, наличие которых в фонде библиотеки требуется установить (для адреснобиблиографических запросов);

- затребованных фактов (для фактографических запросов);

- тем, требующих аналитико-синтетического преобразования документальной информации (для аналитических запросов)

- консультаций по разъяснению правил пользования библиотекой, использованию информационных изданий и элементов справочно-поискового аппарата: каталогов, указателей, баз данных и т.п. (для запросов ориентационного характера), по использованию оборудования и аппаратно-программных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов, сохранения и переноса информации на другие носители (для запросов вспомогательно-технического характера).

6.2.2.      Учет общего числа разовых запросов по библиотеке на справочно-информационное обслуживание проводится суммированием запросов, зарегистрированных в листе ежедневной статистики и фиксация в Дневнике работы структурного подразделения.

6.3.      Единицей учета выполненных разовых запросов на справочно-информационное обслуживание является устная или письменная справка, или письменная методическая консультация по одному вопросу.

6.4.      Учет выполненных справок ведется на листах учета статистики структурного подразделения, Дневнике работы структурного подразделения.

6.5.      Учету подлежат справки:

- тематические,

- на уточнение библиографических данных,

- фактографические,

- адресно-библиографические,

- методико-консультационные,

- поступившие в библиотеку, независимо от способа их передачи (по почте, в том числе и электронной, телефону, при непосредственном контакте с пользователем).

6.6.      Учет тематических справок производится по числу выполненных тематических справок, подготовленных в виде библиографических списков или тематических подборок по одной теме.

6.7.      Учет справок на библиографическое уточнение производится по числу уточняемых библиографических записей независимо от количества уточняемых элементов в одной записи.

6.8.      Учет адресно-библиографических справок ведется по числу документов, наличие которых в фонде библиотеки требуется установить.

6.9.      Учет разовых фактографических справок ведется по числу выявляемых (устанавливаемых) фактов статистического, адресного, топографического, биографического, хронологического и другого характера.

6.10.  Подсчет справок, выданных различным категориям пользователей, осуществляется по следующим параметрам:

- количество справок, выданных пользователям при непосредственном посещении библиотеки;

- количество справок, выданных удаленным пользователям в целом и дифференцированно по используемым библиотекой каналам коммуникации: телефону, почте, системе виртуального справочно-библиографического обслуживания, электронной почте, на аккаунты пользователей в социальных сетях .

 

VII. УЧЕТ МАССОВОЙ РАБОТЫ

7.1.      Единицей учета всех видов массовой работы и мероприятий библиотеки является мероприятие - читательская конференция, презентация, выставка, устный обзор, День информации и т.д.

7.2.      Учет массовой работы ведут все структурные подразделения МБУК НЦБС, занимающиеся обслуживанием пользователей.

7.3.      Контроль за учетом массовой работы в структурных подразделениях библиотеки еженедельно осуществляет Организационно-методический отдел.

7.4.      Учет всех видов массовой работы производится по числу мероприятий, зарегистрированных в 3 части Дневника работы структурного подразделения, где указывается дата проведения мероприятия, форма его проведения, название и количество посещений массового мероприятия с указанием места проведения: в помещении библиотеки или вне библиотеки. Информация о мероприятии заносится в Паспорт массового мероприятия.

7.5.      Единицей учета посетителей массовых мероприятий является лицо, посетившее мероприятие и зарегистрированное в Дневнике учета работы библиотеки и паспорта мероприятия

7.6.      При проведении циклов мероприятий (недель, декад, месячников) учитывается каждое мероприятие, входящее в цикл.

При проведении заседаний «Клуба», «Объединения», «Лектория», «Центра» учитывается форма массовой работы, используемая в каждом конкретном случае.

7.7.      Комплексное мероприятие, которое включает одновременно проведение нескольких форм массовой работы (День информации, День специалиста и т.д.), учитывается как одно.

7.8.      Мероприятия, в организации и проведении которого участвовало несколько структурных подразделений, учитывается один раз. Число посетителей массового мероприятия, совместно проведенного несколькими подразделениями, учитывается одним подразделением – основным организатором мероприятия.

7.9.      Структурные подразделения библиотеки должны учитывать количество посетителей массовых мероприятий в количестве посещений отдела.

 

VIII. УЧЕТ ОТКАЗОВ

8.1.      Единицей учета отказов на документы, их копии и справочно-информационное обслуживание является невыполненный запрос пользователя, зафиксированный в листе учета статистики структурного подразделения зарегистрированный в картотеке отказов.

8.2.      Учет общего числа отказов по библиотеке проводится суммированием невыполненных запросов пользователей, зарегистрированных в структурном подразделении библиотеки в картотеке отказов с указанием цифровых данных по каждой причине отказа - «нет на месте», «неверное местонахождение документа», «отсутствует в библиотеке».

 

IX. Учет работы внестационарного библиотечного обслуживания

9.1.      Внестационарное библиотечное обслуживание населения – обеспечение прав граждан на доступ к информации, бесплатное получение полной информации о составе единого фонда МБУК НЦБС, всех видах библиотечного информирования, доведение библиотечной услуги до каждого жителя в соответствии с его интересами по месту жительства, работы, учебы.

9.2.      К формам внестационарного библиотечного обслуживания, применяемого в МБУК НЦБС относятся: библиотечный пункт, выездной читальный зал, книгоношество.

9.3.      Для удовлетворения информационных запросов пользователей всех форм внестационарного обслуживания используется единый библиотечный фонд МБУК НЦБС.

9.4.      Работу по доставке литературы ведут как библиотекари, так и волонтеры стационарной библиотеки. На формуляре пользователя, обслуживаемого на дому, ставится условное обозначение ДО (домашнее обслуживание). Формуляры читателей хранятся в структурном подразделении согласно утвержденной схеме.

9.5.      Учет читателей, книговыдачи и посещений производится по схеме стационарной библиотеки согласно Инструкции о порядке учета статистических показателей работы.

 

Х. Хранение учетных документов

10.1.  В библиотеке устанавливаются следующие сроки хранения форм учетной документации по учету обслуживания:

- IP адрес удаленного пользователя библиотеки, зарегистрированный на сайте библиотеки с помощью системы интернет-статистики в течение 3 лет,

- листы учета статистики структурного подразделения хранятся в отделе в течение 1 года, читательские формуляры в течение 3 лет;

- регистрационная карточка абонента МБА в течение 1 года;

- электронный заказ на документ удаленного пользователя в течение 1 месяца после выполнения;

- договор с юридическим лицом на информационно-библиотечное обслуживание в течение 1 года;

- бланк-заказ на документ по МБА в течение 1 года;

- Дневник работы структурного подразделения в течение 3 лет;

10.2.  Статистические и информационные отчеты структурных подразделений подлежат постоянному хранению.

10.3.  Сводные статистические и текстовые отчеты подлежат постоянному хранению в организационно-методическом отделе МБУК НЦБС.

 


Threesome