Права потребителя при приобретении товара в дистанционном режиме

Права потребителя  при приобретении товара в дистанционном режиме

Сегодня потребители все чаще покупают товары дистанционно.

Рассказываем, какую информацию продавец должен предоставить до заключения договора:

  •   об основных потребительских свойствах товара (подробное описание, материал, размеры, характеристики);
  •   об адресе (месте нахождения) продавца, чтобы знать, с кем имеешь дело;
  •   о месте изготовления товара, например, для моего папы это очень важно при выборе техники;
  •  о цене и об условиях приобретения товара;
  •  о доставке;  сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
  • о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, например, срок действия скидки, проведения акции.

В момент доставки продавец письменно должен предоставить также информацию о порядке и сроках возврата товара. Это очень важный момент! Покупатель может в любое время до получения отказаться от приобретения товара, а также в течении 7 дней после.

Что делать, если продавец отказывается принять товар, приобретенный дистанционно? В том случае, когда в десятидневный срок после составления магазином акта о возврате товара, не были возвращены денежные средства или товар, купленный дистанционно, не был заменен, составьте претензию, которую адресуйте продавцу, с последующим обращением в судебную инстанцию. В суд необходимо будет предоставить полную информацию, в частности: документы, подтверждающие платежи, при возможности подтвердить тот факт, что продавец отказался от возврата, переписка в электронной почте, непосредственно сам товар, его упаковка и гарантия. Также сделайте скрин монитора, когда зайдете на страницу интернет-магазина и войдете в личный кабинет, это будет не лишним.